メルカリで99%良い評価もらえる出品時・購入時のテンプレートまとめ

メルカリで購入や出品する時、コメントの仕方に迷ってしまうんです。
お互い気持ちよく取引できるコメントの仕方知りたいです。
りく
それなら、購入時・出品時・取引メッセージで使えるテンプレート一気に紹介するよー!

どーも、メルカリで1000件以上取引をして99%良い評価もらっている、りく(@kuuunet)です。

メルカリで購入する時や出品する時にコメントの対応に困ってしまうことありませんか?

今回は、メルカリで取引歴1000件を越え、その99%が良い評価をもらった、りくオリジナルのテンプレートを一気にご紹介します。

サッと読みたい方はコチラ!

99%の良い評価をもらうために大事なのは「丁寧すぎることに徹する」

メルカリでいつもマナー悪い方が多くて気分を害してしまうんです。
りく
お互い気分の良くない取引はしたくないですよね・・

メルカリを使っているとあるあるなのが、マナーの悪い対応。

~メルカリのうざいコメントあるある①~

(なんの前触れなく)○○○円でどう?

↑ 前置き文章無し&値段指定の値下げ交渉&タメ語のトリプルコンボ

~メルカリのうざいコメントあるある②~

専用にしてください(でも、購入はしない)

↑ 専用にしたのに、購入しないでそのままスルーするパターン。

まだまだありますが、メルカリではマナーが悪いお客様が多いのが事実です。この主な理由は以下の通りです。
  • C to Cなので、出品者も購入者も責任感が無い
  • 不用品を出品しているので商品に責任を感じない
メルカリの取引は不快に感じなくても、すごくよかったと印象に残る取引は少ないと思います。

だからこそ、丁寧すぎるくらいの対応をすると、お客様に自分の印象が残りやすくなります。

このおかげで僕は99%の良い評価に加え、

ほぼ必ず「丁寧な出品者様でした」とお褒めのメッセージ付きで返ってきます。

丁寧なコメント対応で得る3つの大きなメリット

確かに、メルカリでお店並みの丁寧さを心掛けたら、それだけでも目立ちそうですね!
りく
そうなんです、しかも丁寧なコメントにこだわると3つの大きなメリットがあるんです。

①メッセージ付きの良い評価がたまりやすい

りく
丁寧な対応を心掛けるとメッセージ付きで良い評価が返ってきやすいです。

C to Cがメインのメルカリなので、どうしても責任感は感じにくい。それゆえ、時には不快な取引になってしまうパターンも。

しかしそれゆえ、メルカリで丁寧さにこだわれば、それだけで大きく目立つことが出来ます。

あ、この出品者さん、他の人と違って、すごく丁寧で気持ち良い取引だな~。メッセージ付きで感謝を伝えよう!

となります。実際に自分はメルカリでは、ほぼ「丁寧ですね」というメッセージ付きの良い評価です。

②トラブルのない取引ができる

りく
丁寧なメッセージだと、スムーズで気持ち良い取引できるよね~!

メルカリで起きるトラブルの大抵の原因は、出品者購入者の双方の気遣いの欠如から起きてしまいます。

場合によっては、コメントで喧嘩をしてしまい、とても不毛な消耗を体験することになってしまいます。

でも、ここで丁寧な取引を心掛けていれば、トラブルをほぼ100%避けることができます。

③何かしらのミスがあっても、許されやすい

りく
自分は検品不足でご迷惑をかけた経験がありますが、丁寧に対応したおかげでトラブルを防げました!

今でもたまに検品不足でお客様に迷惑をかけてしまうことがよくあります。

それでも普段から丁寧にコメント対応しているせいか、お客様とそれで不快な状況になったことは、ほぼありません。

丁寧に対応するだけでこんなにメリットがあるんですね!
りく
そうなんです!そしていよいよテンプレート公開です!

コメント対応テンプレート~購入者側のコメント~

「購入してもいいか」と確認するとき

突然のコメント、失礼します。こちらの商品が気に入り、購入希望なのですが、購入してもよろしいでしょうか?

お手数ですが、お時間の余裕のある時にご返信していただければ幸いです。よろしくお願い致します。

りく
商品に興味があるのを伝える&出品者様にプレッシャーをかけない配慮ことがポイントです!

在庫の有無の確認のとき

突然のコメント、失礼します。こちらの商品が気に入り購入希望ですが、在庫はありますでしょうか?

他の購入希望者様との兼ね合いもあると思い、事前に在庫の有無を確認したくご連絡させて頂きました。

お手数ですが、お時間の余裕のある時にご返信していただければ幸いです。よろしくお願い致します。

りく
在庫の有無を確認する理由を話すことで真剣さを伝え、出品者様への配慮を伝えましょう!

値引きをするとき

突然のコメント、失礼します。こちらの商品が気に入ったのですが、○○のためお金が足りない状況です。

でも、どうしてもこの商品が欲しいです!失礼を承知のうえで申し上げますが、、、お値下げ対応は可能でしょうか?

このようなお願いをして大変申し訳御座いません。

もし出品者様のご都合が合わなければ、値下げ交渉は控えますので、ご検討のほどを宜しくお願いします。

りく

値引きをするときのポイントは以下の通りです。

  • 値下げ可能かどうか、説明文・プロフでかならず確認する
  • 値下げしてほしい理由とその商品が欲しい熱意を伝える
  • 最悪値引きされない心構えでいくこと
  • 値引きは出品者からしたらメリットはないので、とにかく腰低くすること

専用をお願いするとき

突然のコメント、失礼します。こちらの商品が大変気に入り、購入希望です!

しかし、現在購入できる状態ではないので、お手数ですが専用をお願いしてもよろしいでしょうか・・?

後ほど、必ず購入致しますので、ご検討の程、よろしくお願いします。

りく

専用をお願いするときは以下の点に注意しましょう。

  • 専用にする理由を伝える
  • 必ず購入する旨を伝える(できれば日時を指定すること)

サイズ感を相談したいとき

突然のコメント失礼します。こちらの商品が大変気に入ったのですが、サイズが合うかが不安です。

私は普段○サイズを着用しており、身長は○○cmで体重は○○kgです。

お手数ですが、私の体型のデータを元に、こちらの商品のサイズが合うかどうか、アドバイスを頂けないでしょうか?

お手間を取らせることになってしまい、大変申し訳ありません。よろしくお願いします。

りく
サイズ感を相談したいときは、普段のサイズ、自分の身長体重など、できるだけ細かく自身の体型を伝えるようにしましょう!

発送までどれくらいかかるか聞きたいとき

突然のコメント大変失礼します。こちらの商品が大変気に入り、是非とも購入したいです!

しかし、出品者様を焦らせてしまう事を申しあげてしまいますが、発送までどれくらいかかりますでしょうか、、?

もし差支えなければ、教えて頂きたく存じます。宜しくお願い致します。

りく
発送を聞かれると、出品者からしたら急かされる感じがしてしまうので、その点を配慮しながら発送までの目安を聞いてみるといいでしょう。

コメント対応テンプレート~購入者側の取引メッセージ~

発送はいつするか聞きたいとき

お取引、宜しくお願い致します!

そして大変失礼な事を聞いてしまうのですが、発送予定日をお伺いしてもよろしいでしょうか・・?

出品者様を焦らすようなことをお伺いしてしまい本当に申し訳ありません。

りく
購入した側からするといつ発送されるのか気になってしまいますよね。でも出品者からすると、出品を急かされるといい気持ちはしないので、あくまで下手(したて)に出ることが大事です。

発送通知が来たとき

発送していただき誠にありがとうございます!到着を楽しみにしております。

そしてお忙しい中のご対応、誠にありがとうございます!とても親切な出品者様でしたので、受け取り評価の際はぜひ「良い」にさせてください!

それでは到着次第、すぐに受け取り評価をさせて頂きます。あと少しですがよろしくお願いします!

りく

発送通知が来た際は、相手の労力をねぎらい必ずお礼をしましょう。

またここで1つポイントが、「親切な出品者様だったので良い評価にさせて下さい!」と言うことです。

これは出品者からしてもとても嬉しい事なので、この文言だけでもほぼ100%良い評価が返ってきます!

追跡番号を聞きたいとき(発送通知が来た後)

発送していただき誠にありがとうございます!到着を楽しみにしております。

そしてお忙しい中のご対応、誠にありがとうございます!とても親切な出品者様でしたので、受け取り評価の際はぜひ「良い」にさせてください!

そして1つお願いがあるのですが、追跡番号を頂戴する事は可能でしょうか・・?

お手間を取らせてしまうことになり、大変申し訳ありません。もしお時間に余裕があればご検討頂ければなと思います。

よろしくお願いします。

りく

出品者からすれば、やっと発送作業が終わったと思ったら、追跡番号を入力する手間が増えてしまうことになります。

なので追跡番号を聞く際も、発送への感謝を伝え、腰低くしてお願いをしましょう。

商品到着後のお礼をするとき

ありがとうございます!無事に商品を受け取りました。素敵な商品でとても気に入っております!

この度はお忙しい中、コメント対応、発送対応をして下さりとても感謝しております。

とても親切な出品者様だったので、また取引できる日を楽しみにしております^^

またぜひよろしくお願いします!本当にありがとうございました!

りく

出品者側ではコメント対応、梱包、発送作業など目に見えない多くの作業をこなしています。

なので思いっきり感謝の意を伝えるようにしましょう。

受け取り評価をするとき

素敵な商品と出会えたこと、発送作業してくれたことにとても感謝しております!

コメント対応、取引対応、全てにおいてとても親切にご対応してくださったので、信頼できる出品者様です。

また取引したいなと思える出品者様でした。またお願いします。

りく

このくらい大げさに受け取り評価をすると、相手も自分も目立ちます。

受け取り評価のメッセージでは、いろんな方が見るので、出品者様を褒める文章を心掛けましょう!

コメント対応テンプレート~出品者側のコメント対応~

お客さま「こちら購入しても大丈夫ですか?」

コメントありがとうございます!そしてわざわざ確認して下さりありがとうございます。

はい、こちら購入して大丈夫ですので是非このままご購入へお進み下さい!

りく
お客さまは購入してよいかわざわざ確認していますので、そのことに対するお礼もキチンと述べましょう。

お客さま「こちら在庫ありますか?」

コメントありがとうございます!はい、こちら在庫あります!○日ほどで発送できますので、宜しければこのままご購入へお進み下さい!

在庫のことまでご配慮いただき、誠にありがとうございます^^

りく
在庫のことに配慮してくれたお客様にそのお礼の旨を伝えましょう。また、ここで発送までの日にちを具体的に伝えれば購入率上がるので、ぜひやってみましょう。

お客さま「お値下げは可能でしょうか?」(値下げ交渉OKの時)

コメントありがとうございます!はい、こちらお値下げ可能です。

ただし、お客様の為にこちらとしても全力でご希望に添えるよう努力いたしますが、場合によってはご希望に添えない場合も御座いますのでご了承下さいませ。

○○円でご対応したいと思いますがいかがでしょうか?

りく

値下げ交渉の対応可能の際のポイントは2つです。

  • お客様の為に努力をする旨をつたえること
  • 値下げ対応できる額を明確にすること

この2つがあれば、お値下げ対応もスムーズに進みやすいです。

お客さま「お値下げは可能でしょうか?」(値下げ交渉NGの時)

コメントありがとうございます!大変申し訳ありません。

送料を負担していること、お客様が買いやすいギリギリの値段を慎重に選んで設定している為、申し訳ありませんがお値下げは御対応できないです。

せっかくコメントしてくださったのに、ご希望に添えず大変申し訳ありません。

もし宜しければご検討の程をよろしくお願いします。

りく
値下げ交渉を断るときは、値下げできない理由とご希望に添えないことをひたすら謝るのが大事です。

お客さま「専用お願いできますか?」(専用OKの時)

コメントありがとうございます!承知しました!こちら専用に変えましたので、もし質問やその他聞きたいこと等なければ是非このままご購入へお進み下さい^^
りく
「是非このままご購入へお進み下さい!」と一言添えることで、購入者と出品者の双方のやり取りをスムーズにすることが出来ます。

お客さま「専用お願いできますか?」(専用NGの時)

コメントありがとうございます!大変申し訳ありませんが、当店は早い者勝ちとさせていただいておりますので専用には御対応できません。

ご希望に添えず、大変申し訳ありません。ご理解とご協力の程をお願い致します。

りく
専用NGの場合は、専用できない理由もキチンと伝えて謝罪しましょう。

お客さま「いつ発送できますか?」

コメントありがとうございます!発送の目安は記載の通りですが、○日で発送できます!

お客様のお手元へ1日でも早くお届けできますよう最大限努めて参りますので、宜しくお願い致します。

りく
発送を気にしているお客さまは早く手元に商品が欲しい方なので、具体的な発送日と早く届けられるよう努力する旨を伝えましょう。

お客さま「この商品のサイズ、私に合いますか」

コメントありがとうございます!こちらの商品は○サイズなので大体身長が○○cm向けになります。

お客様の身長が○○cmに近ければ基本的にはご着用可能です。

ただし、お客様の体型や感覚によってサイズ感がどうしても異なってしまう場合がございます。ご購入の際は此の点ご了承頂けますよう、お願い致します。

りく

サイズ感を心配されるお客様は、出品者に背中を押してほしい心理があります。なのでここはズバリと言ってしまうのがオススメです

しかし、万が一に備えて、「合わない場合がありますのでご了承下さい」という文言は一応つけておきましょう。

コメント対応テンプレート~出品者側取引のメッセージ対応~

商品が売れたとき

この度はご購入誠にありがとうございます!

発送まで数日頂いてしまいますが、お客様のお手元に1日でも早くお届けできますよう最大限努力してまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。

りく
商品が売れたときにはでれきば一番にメッセージしましょう。そして感謝の気持ちと1日でも早くお届けする姿勢を見せましょう。

いつ発送ですか?

ご連絡下さりありがとうございます!そして発送についてご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。

発送ですが○日で発送可能です。お客様をお待たせしてしまいご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。

お客様のお手元に1日でも早くお届けできますよう最大限努力してまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。

りく
いつ発送か気になるお客様は、いち早く商品が欲しい人。なのでそんな不安を和らげてあげるような文章を送りましょう。

発送が遅れてしまう場合

この度はご購入誠にありがとうございます!そして大変申し訳ありません。

お客さまがご注文された商品の発送が○○なため、発送が数日遅れてしまいそうです。

わざわざ私のページでせっかくご購入してくださったのに、このようにご迷惑をおかけしてしまう事になってしまい本当に本当に申し訳ありません。

お客様のお手元に1日でも早くお届けできますよう、最大限努力してまいります。どうぞ宜しくお願い致します。

りく

発送が遅れてしまう場合はきちんと遅れた理由を伝えること、そしてひたすら謝ることが大事です。

これでもかってくらい謝って誠意を見せましょう。

商品に対するクレーム

この度はお買い上げありがとうございます!そして商品が無事到着したようでなによりです。

賞品不備の件ですが、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。こちらの検品不足が原因でした

謝っても謝り切れません。ご対応案として、返品返金対応させて頂こうと思いますがいかがでしょうか?

ご検討のほどを宜しくお願い致します。

りく

商品のクレームは自身の検品不足が主な原因ですのでまずは精一杯謝りましょう。

そしてそのあとに、お客さまへの対応の方法をしっかり伝えましょう。

お客さまからキャンセルしたいと来たとき

この度はお買い上げありがとうございます!商品が無事到着したようでなによりです。

そして、今回のお取引でお客様へご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

キャンセル対応についてですが、責任をもってこちらのほうからメルカリ事務局のほうでご対応させて頂きます。

今後このようなことが二度と起きないよう、改善に全力を尽くします。誠に申し訳御座いませんでした。

りく
誠意を込めた謝罪と今後は繰り返さないという姿勢を見せて、責任をもってキャンセル対応しましょう!

お客さまから返品したいと言われた場合

この度はお買い上げありがとうございます!商品が無事到着したようでなによりです。

そして、今回のお取引でお客様へご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

返品ですが、お手数をおかけしてしまう事になりますが着払いにて返送をお願いできますでしょうか?

返送の手間で再度ご迷惑をおかけしてしまうことになりますが、ご検討頂ければと思います。

宜しくお願い致します。

りく

返品したいと言われた場合は、費用が掛かってしまいますが、着払いが一番トラブルなく収まります。

どうしても着払いが嫌という場合は、相手にクリックポストなど安い発送方法でお願いできるかどうか聞いてみるといいです。

発送通知後

お待たせして大変申し訳ありません。先ほど発送しました!

そしていくつか注意点が御座いますので、お手数ですがご一読いただければなと思います。

・受け取り評価は商品受け取り後48時間以内にお願いします。

・何か商品に問題がある場合は、受け取り評価する前に必ずご一報くださいませ。

・返品返金対応は受け取り評価した後では承ることが出来ませんのでご了承下さい。

以上となります。ご確認下さい。

そしてお忙しい中のご対応、誠にありがとうございます!とても親切な出品者様でしたので、受け取り評価の際はぜひ「良い」にさせてください!

それでは到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

りく

発送通知後のポイントをまとめると以下のようになります。

  • 商品に問題がある場合の対応策を予め伝える
  • 購入者の受け取り評価忘れ防止のため、受け取り評価をする旨を伝えましょう。
  • 何の問題もない購入者様であれば「良い」評価をあげる旨と感謝の気持ちを伝えましょう

受け取り評価の文章

この度はお買い上げ、誠にありがとうございました!

全てのやり取りがスムーズで安心できるお客さまでした。

もう一度お取引させて頂きたいと思いました^^

この度はありがとうございました!

りく

評価の箇所は他の利用者も見るので、問題が無いお客さまであれば全力でほめましょう!

お客さまにとっても嬉しいですし、自分のコメントをみた別のお客様が目に止まりやすいからです。

お客さまからの支払いが遅れているとき

何度もご連絡してしまい大変失礼いたします。

この度は私の商品を購入して下さり、誠にありがとうございます!

現在、お客様のお支払い確認が取れていない状態です。お手数ですが、お支払い予定日について一度ご相談をしたいので、お時間に余裕のある際に一度ご返信お願いできますでしょうか?

宜しくお願い致します。

[/aside
りく

お客さまのお支払いが予定より遅れている理由は、忘れてたり他の用意があったりします。

なので一度お客様の事情を伺う姿勢が大事です。

お客さまからの受け取り評価が長時間無いとき

何度も申し訳ありません。商品は無事届きましたでしょうか^^?

もし、商品に問題が無ければ受け取り評価のほうをお願いしたいです。お忙しい中大変恐縮ですが、ご対応のほうをお願い致します。

りく
目安として、到着してから3日たっても受け取り評価が無い場合は、上記のような催促文章を送ってみてもいいでしょう。ここもあくまで下手(したて)に出ることがトラブルを防ぐのに大事です。

丁寧すぎる対応して、良い評価を荒稼ぎしてみない?

引くほど丁寧に対応していますね・・
りく
メルカリでは丁寧すぎるくらいがかえって目立つんですよ!

僕がメルカリで取引を1000件以上やってきて、99%の良い評価を得られたのは、上記テンプレートのようにお客様に感謝しつつ丁寧に対応できたからです。

丁寧な対応を心掛けているおかげで、いつもお客様から「丁寧な取引ありがとうございました!」よく言われます。

本ブログのテンプレートを使って、購入者も出品者も気持ちの良い取引を目指してみましょう!

kuuuuu
個人メディア「りくの準備録」を運営してます。物を販売したり、"大学生が今できる将来への準備"を発信したり、Give&Give企画をする大学4年生です。




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